Veja como funciona nosso serviço de Cobrança com URA e PABX
Qual a diferença entre URA e PABX
A diferença entre URA (Unidade de Resposta Audível) e PABX (Private Automatic Branch Exchange) está relacionada às funções e finalidades de cada um no sistema de telefonia.
Veja abaixo:
URA (Unidade de Resposta Audível)
A URA é uma tecnologia que permite a automação do atendimento telefônico. Seu principal objetivo é interagir com os clientes por meio de menus gravados, sem a necessidade de intervenção humana imediata.
Características principais:
•Responde com mensagens gravadas ou sintetizadas.
•Permite que o usuário navegue por menus usando comandos de voz ou teclas do telefone (DTMF).
Utilizada para:
•Redirecionamento de chamadas.
•Coleta de informações antes de transferir a ligação para um atendente (ex.: CPF, número de protocolo).
•Oferecer autoatendimento (ex.: consulta de saldo, emissão de segunda via).
Exemplo: Quando você liga para um banco e ouve: “Para informações sobre sua conta, digite 1; para falar com um atendente, digite 2”.
PABX (Private Automatic Branch Exchange)
O PABX, por sua vez, é um sistema de central telefônica utilizado para gerenciar chamadas internas e externas dentro de uma empresa. Ele conecta ramais internos e facilita a comunicação sem necessidade de múltiplas linhas externas.
Características principais:
•Permite ligações entre ramais internos e para números externos.
•Gerencia e distribui chamadas recebidas e realizadas.
•Pode ser analógico, digital ou IP (VoIP).
•Muitas vezes, é integrado a sistemas como a URA para otimizar o atendimento.
Exemplo: Dentro de uma empresa, você pode discar apenas o número do ramal de um colega (ex.: 101 ou 102), sem usar uma linha externa.
Diferença principal
•A URA é focada em automação e interação direta com os clientes.
•O PABX é a infraestrutura que permite conectar ramais e gerenciar chamadas dentro de uma organização, podendo ou não integrar uma URA.
Ambos podem ser usados juntos: o PABX gerencia as chamadas e a URA fornece a camada de interação automatizada.
Agora vinculando a Discadora Automática a estes dois recursos, temos uma poderosa ferramenta de marketing que vamos falar mais sobre isso logo abaixo:👇
Este é um serviço de discagem automática onde você poderá disparar e receber ligações
Situações em que a ferramenta fornecerá a solução:
• Campanhas realizadas com o intuito de fazer contato com o lead (Cobranças, promoções, informativos, felicitações, etc…)
• Em uma estratégia em que o cliente está fazendo uma oferta via Rádio ou Tv e necessita receber uma quantidade muito grande de ligações, maiores que a quantidade de atendentes disponíveis para atender as ligações entrantes.
• Receptivo de ligações convencionais.
Funciona assim:
Campanha usando áudio pré-gravado: (Serviço indicado para Cobranças)
• Neste serviço de Cobrança, URA e PABX nosso sistema vai pegar sua lista de contatos com seu áudio e realizar ligações em massa para seus leads. Quando seu contato atender irá ouvir seu áudio e ser transferido para seu PABX onde seus atendentes estarão disponíveis para prestar o atendimento humanizado em tempo real. Nesta opção você poderá caso deseje não usar o áudio pré-gravado, de forma que quando o lead atender, o PABX irá transferir a ligação diretamente para um dos ramais com o atendente disponível. Ou seja, o áudio é opcional.
Campanhas feitas em TV e Rádio: (Serviço indicado para Venda Direta)
• É disponibilizado um número 0800 para centralizar o recebimento das ligações ou não. Poderá ser colocado um áudio no início pedindo o cliente para digitar algum número para ser transferido para determinado departamento ou não. Caso não escolha a opção do áudio, a ligação poderá ser transferida direto para um atendente disponível. Quando a chamada bater no 0800 e não tiver um atendente disponível o sistema irá tocar uma mensagem pré-gravada para o cliente dizendo que no momento todos os atendentes estão ocupados e o cliente receberá novamente uma ligação assim que um dos atendentes estiverem disponíveis. O sistema vai realizar um Callback para o cliente com um áudio pré-gravado dizendo que está retornando a ligação (sobre o assunto X,Y,Z) e diz que esta transferindo a chamada para um atendente disponível de forma automática. Não importa o tamanho da fila de chamadas entrantes, o sistema irá empilhar todas as ligações recebidas e irá retorna-las uma a uma e transferi-las para um atendente humano.
O sistema tem uma opção de caso a discadora ligue para o cliente e o mesmo não atenda, poderá ser configurado para retornar a ligação quantas vezes for desejado até a pessoa do outro lado atender a chamada e ouvir (X,Y,X) minutos. Importante ressaltar que o sistema liga para o cliente com um número local (DDD), o que deixa o negócio mais profissional e quebra a barreira de desconfiança já que o cliente está recebendo uma ligação do seu mesmo DDD.
Ligações diretas para o número principal da sua empresa.
• Onde seu cliente liga para o telefone da sua empresa e é recebido por uma Gravação automática (URA) onde ele escolhe uma opção digitando algum numero para ser transferido para algum setor da sua empresa para algum atendente em algum ramal (PABX) disponível. O serviço transfere as ligações entre ramais, coloca em espera, se um ramal estiver ocupado o PABX pode ser configurado para transferir para outro ramal ou tocar um áudio se o cliente deseja aguardar e ir falando o tempo de espera para ele ser atendido. dentre várias outras coisas, mas essas são as principais funções mais usadas em uma central digital convencional.
"Se tiver mais alguma dúvida pode entrar em contato conosco, teremos o prazer de tirar todas elas!"
