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A diferença entre URA (Unidade de Resposta Audível) e PABX (Private Automatic Branch Exchange) está relacionada às funções e finalidades de cada um no sistema de telefonia.
Veja abaixo:
A URA é uma tecnologia que permite a automação do atendimento telefônico. Seu principal objetivo é interagir com os clientes por meio de menus gravados, sem a necessidade de intervenção humana imediata.
O PABX IP, por sua vez, é um sistema de central telefônica utilizado para gerenciar chamadas internas e externas dentro de uma empresa. Ele conecta ramais internos e facilita a comunicação sem necessidade de múltiplas linhas externas.
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A URA (Unidade de Resposta Audível) é um sistema automatizado que atende chamadas telefônicas, fornecendo informações ou direcionando o usuário por meio de mensagens gravadas ou sintetizadas. Essa tecnologia otimiza o atendimento, reduz custos e melhora a experiência do cliente.
A URA interativa possibilita que os usuários escolham opções e acessem informações por meio de comandos de voz ou digitando números no teclado do telefone (DTMF). Isso agiliza o atendimento e direciona a chamada de forma eficiente, sem necessidade de um atendente humano.
O sistema PABX ou URA encaminha as chamadas para os setores ou atendentes corretos, garantindo um atendimento mais rápido e eficiente.
Antes de transferir a chamada para um atendente, a URA pode solicitar informações como CPF ou número de protocolo, agilizando o processo e tornando o atendimento mais assertivo.
Com opções de autoatendimento, os clientes podem resolver demandas simples, como consultar saldo ou emitir segunda via, sem precisar falar com um atendente.
O PABX permite chamadas entre ramais internos da empresa e para números externos, facilitando a comunicação corporativa.
O sistema organiza e distribui ligações recebidas e realizadas, garantindo um fluxo de atendimento ágil e profissional.
O PABX pode operar em diferentes formatos – analógico, digital ou IP (VoIP) –, oferecendo flexibilidade conforme a necessidade da empresa.
Quando conectado a uma URA, o PABX aprimora o atendimento, automatizando processos e direcionando chamadas com mais eficiência.
Campanhas realizadas com o intuito de fazer contato com o lead (Cobranças, promoções, informativos, felicitações, etc…)
Em uma estratégia em que o cliente está fazendo uma oferta via Rádio ou Tv e necessita receber uma quantidade muito grande de ligações, maiores que a quantidade de atendentes disponíveis para atender as ligações entrantes.
Receptivo de ligações convencionais.
SetUP Inicial: R$2.497,88 / R$ 0,12 por envio para fixo e celular
